Objetivo
brindar atención de primer contacto a los clientes, resolviendo de forma empática, precisa y oportuna sus dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras aplicaciones. Cada interacción debe resolver de forma efectiva, generar confianza y reforzar la calidad del servicio como diferenciador de gbm, asegurando que todos los procesos se realicen con apego a políticas internas y con enfoque preventivo frente a riesgos de fraude o inconsistencias documentales.
en una semana típica:
* atender solicitudes de clientes a través de los canales definidos (teléfono, chat, correo u otros) con empatía, claridad y foco en la resolución efectiva desde el primer contacto.
* resolver dudas, trámites y problemas relacionados con nuestras plataformas digitales y servicios de inversión, asegurando una experiencia ágil, confiable y alineada a las políticas de la empresa.
* ejecutar trámites solicitados por los usuarios, como actualización de datos, envío de documentos o ajustes operativos, siguiendo los lineamientos normativos y políticas de validación de identidad.
* investigar a fondo los casos más complejos, documentarlos correctamente y darles seguimiento puntual hasta su solución definitiva.
* registrar cada interacción con precisión en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y permitir la mejora continua del servicio.
* detectar patrones o incidencias recurrentes en la experiencia del cliente y escalar hallazgos relevantes a los líderes del equipo.
* mantenerse actualizado sobre productos, procesos y cambios en la plataforma, participando activamente en sesiones de capacitación y autoaprendizaje.
* aplicar los principios de calidad y liderazgo en cada interacción, demostrando compromiso, profesionalismo y vocación de servicio.
* contribuir a un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y enfocado en la mejora continua de la experiencia del cliente.
* participar en la adopción de nuevos procesos, herramientas o pilotos que mejoren la atención y productividad del área.
* colaborar en el cumplimiento de la planeación del área en cuanto a canales de atención y horarios para alcanzar los objetivos respecto a los indicadores de atención.
escolaridad
• licenciatura en administración, economía, finanzas o a fin concluida o por concluir.
• figura iii amib (deseable)
requisitos
* experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center para el sector financiero
* redacción clara, ortografía impecable y habilidades de comunicación escrita y verbal
* conocimiento básico de productos financieros y plataformas digitales de inversión (instrumentos, operaciones básicas, regulaciones) – en desarrollo
• manejo de herramientas de crm y plataformas de atención (salesforce, zendesk o similares)
• manejo de office ( word, excel, power point)
• experiencia en productos digitales (deseable)
* buró de crédito sano
soft skills
• empatía activa
• proactividad y pensamiento resolutivo
• compromiso con el servicio
• atención crítica al detalle
• criterio ético y responsabilidad operativa
• atención al detalle
• mentalidad de mejora continua
información adicional
beneficios
• salario y paquete de compensación competitivo
• esquema 100% nominal
• formación y plan de carrera
*para postularte es indispensable que leas y aceptes nuestro aviso de privacidad para candidatos que se alinea a la ley de protección de datos personales y especifica el uso que le daremos a los mismos únicamente con fines de reclutamiento.