Jefe de taller (control de calidad)
postventa / servicio
objetivo del puesto
garantizar que todas las unidades atendidas en el taller cumplan con los estándares de calidad establecidos por nissan y por la agencia, verificando la correcta ejecución de las reparaciones, minimizando retrabajos y asegurando la satisfacción del cliente.
principales responsabilidades
supervisar y validar la calidad de los trabajos realizados por los técnicos del taller.
realizar inspecciones físicas y pruebas de manejo a las unidades antes de su entrega.
detectar desviaciones en los procesos de reparación y coordinar su corrección.
asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos por nissan.
reducir índices de retrabajo, garantías y reclamaciones de clientes.
dar seguimiento a campañas técnicas, boletines y actualizaciones de la marca.
coordinar acciones correctivas y preventivas con asesores de servicio y técnicos.
elaborar reportes de calidad e indicadores de desempeño del taller.
verificar que las unidades sean entregadas limpias, completas y en óptimas condiciones.
participar en auditorías internas y de la marca.
capacitar y orientar al personal técnico respecto a estándares de calidad y mejores prácticas.
supervisar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene dentro del taller.
requisitos
escolaridad
ingeniería mecánica, automotriz, industrial o carrera afín.
deseable certificaciones técnicas nissan.
experiencia
mínimo 3 años en posiciones de supervisión o control de calidad en talleres automotrices.
experiencia en procesos de servicio y postventa de agencias automotrices.
conocimiento de diagnósticos, reparaciones mecánicas, eléctricas y electrónicas.
conocimientos
procesos de servicio nissan.
estándares de calidad automotriz.
interpretación de manuales técnicos.
garantías y políticas de la marca.
indicadores de postventa (csi, retrabajos, productividad, eficiencia y calidad).
auditorías y procesos de mejora continua.
manejo de sistemas de gestión de taller y paquetería office.
indicadores de desempeño (kpis)
índice de retrabajos.
cumplimiento de estándares de calidad nissan.
nivel de satisfacción del cliente (csi).
número de reclamaciones postservicio.
cumplimiento de auditorías de la marca.
tiempo de liberación de unidades.
porcentaje de garantías atribuibles a fallas de reparación.