*soporte helpdesk*:*ubicación*: 100% presencial en oficina*horario*:- lunes a jueves: 7:00 a.m. - 5:00 p.m.- viernes: 7:00 a.m. - 4:00 p.m.- guardia remota 1 vez al mes (sábado y domingo desde casa)*sueldo mensual*: $12,000 mxn netos*objetivo del puesto*:brindar soporte técnico de primer nível a usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, conectividad y herramientas tecnológicas utilizadas en los puntos de venta, asegurando la continuidad operativa y eficiencia de los equipos.*responsabilidades principales*:- atender y dar seguimiento a solicitudes y reportes mediante la plataforma de helpdesk.- proporcionar soporte remoto utilizando herramientas como teamviewer.- monitorear y reportar el estado de los servicios de internet.- dar soporte a equipo de cómputo en puntos de venta: cpu, impresoras epson, lectores, terminales bancarias, monitores y sistemas de respaldo de energía (nobreak).- realizar diagnósticos y mantenimientos básicos de hardware y software.- documentar incidentes y soluciones implementadas.- uso y manejo de la plataforma *microsoft dynamics business central*.- participar en guardias remotas mensuales durante fines de semana para atención de incidentes urgentes.*requisitos*:- experiência previa en soporte técnico (mínimo 1 año recomendado).- conocimiento en diagnóstico y solución de fallas en equipos de cómputo.- familiaridad con software de helpdesk y acceso remoto.- manejo de *business central* o sistemas erp similares (deseable).- actitud de servicio, proactividad y capacidad para resolver problemas técnicos.