*buscamos analista para nuestro equipo de wfm en bento internacional.*
en esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.
tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
*se requiere*:
*1. Excel intermedio - avanzado* | manejo de relaciones relativas y absolutas| funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |condiciones anidadas |uso de tablas dinámicas con campos calculados |gráficos dinámicos
*2. Sql básico-*intermedio (comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)
*3. Conocimiento de kpi*´s de call center (contacto, c.efectivo, conversión, penetración de la base, sph, ceph, %occ, %uti, %adh,%ausentismo)
*4. Monitoreo en tiempo real*( estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)
como discador analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.
deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
se requiere experiência previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.
debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.
*. Funciones principales*
1. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.
2.monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)
3. Entrega de post mortem
4. Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.
5. Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.
*ofrecemos*:
- sueldo base competitivo
- bonos adicionales
- prestaciones de ley de inmediato
- utilidades
- vacaciones
- aguinaldo
- prima vacacional
- fonacot
- area de comedor
- zona céntrica cerca del metro hidalgo
- descaso fijo domingos
bento internacional se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo dinámico y una cultura de crecimiento profesional.
si tienes un enfoque meticuloso para el detalle y un deseo de contribuir al éxito de nuestro centro de llamadas, esta posición es para ti.
si estás interesado en unirte a un equipo dedicado y en una empresa que valora el desarrollo profesional, esta oportunidad es para ti.
*no dudes en aplicar y ser parte de nuestro equipo de excelencia en atención al cliente.