Objetivo del puesto
el *service delivery manager (sdm)* será responsable de liderar proyectos, contratos, finanzas, recursos y entregables.
será el *punto de contacto principal con el cliente (on premise)* y con los equipos internos, asegurando el cumplimiento de *slas, kpis* y la satisfacción del cliente.
responsabilidades principales
- liderar proyectos de *it, cloud, data center, security, field services, contact center*.
- desarrollar y ejecutar planes de proyecto (cronogramas, recursos, presupuesto).
- monitoreo y gestión de riesgos, cambios, escalaciones y entregables.
- asegurar cumplimiento de *slas, kpis* y objetivos financieros.
- gestionar equipos *multidisciplinarios y multiculturales (+10 personas)*.
- construir y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- supervisar finanzas de proyectos: costos, márgenes, facturación y cobranza.
*requisitos*:
- *licenciatura* en ingeniería en sistemas, comunicaciones y electrónica, administración de proyectos o afín.
- *3 a 5 años* de experiência en posiciones similares (service delivery manager, servicios administrados, itil v3/v4).
- experiência en *gestión de proyectos de ti* (cloud, data center, infraestructura, seguridad).
- conocimientos avanzados en:
- *metodologías*: waterfall, agile scrum.
- *erp/crm*.
- *microsoft project, excel avanzado*.
- *herramientas de colaboración* (teams, webex, google meet).
- habilidades clave: liderazgo, gestión de conflictos, negociación, comunicación efectiva, orientación a resultados y al cliente.
- *disponibilidad para viajar* y trabajar ocasionalmente fines de semana.
- *licencia de manejo vigente*.
deseable (no indispensable)
- mba
- certificaciones en administración de proyectos
- experiência con herramientas como jira, monday, trello, clickup
horario
- lunes a viernes de *09:00 a 18:30 hrs*:
- presencial (no remoto, no híbrido)
sueldo y beneficios
- rango*:$30,000 a $50,000 brutos mensuales* (dependiendo experiência)
$30k a $40k
$40k a $50k
- bono *trimestral* con base en resultados
- bono *anual de 15 días*
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $30,* - $50,* al mes
beneficios:
- aumentos salariales
- caja de ahorro
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial