¿te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a allianz partners como agente bilingüe de servicio al cliente - asistencia en carretera y marca la diferencia cada día!
allianz ha sido reconocida durante siete años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional.
buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad.
en allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento
¿qué harás en este puesto?
como agente de atención al cliente de asistencia en carretera, desempeñarás un papel clave en brindar un soporte rápido, confiable y compasivo a nuestros clientes. Tus responsabilidades incluirán:
* gestionar llamadas entrantes y completar tareas de back office para coordinar los servicios de asistencia en carretera de manera eficiente.
* anticiparte a las necesidades de los clientes y recomendar soluciones efectivas y personalizadas.
* proporcionar seguimiento y resolución a consultas relacionadas con productos y servicios de asistencia en carretera.
* apoyar la mitigación de incidentes, ayudando a prevenir o reducir interrupciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
* identificar proactivamente oportunidades para resolver desafíos de los clientes y mejorar su experiencia general de servicio.
* asegurarte de que los clientes reciban todos los beneficios incluidos en sus pólizas de asistencia en carretera.
* supervisar y realizar un seguimiento de tus kpi diarios y semanales, manteniendo un rendimiento y calidad de servicio consistentes.
* trabajas de manera efectiva en un entorno moldeado por inteligencia artificial (ia), aprendizaje automático, análisis de datos y herramientas basadas en la nube, utilizando los conocimientos de manera responsable con nuestros estándares de gobernanza de datos, seguridad y uso ético.
detalles del puesto
* ubicación: esquema presencial en insurgentes sur #1602, piso 8, crédito constructor, benito juárez.
* fecha de ingreso: 11 de mayo
* turnos disponibles (sujetos a disponibilidad)
* nocturnos (con hora de ingreso rolada a partir de las 12:00am)
* matutinos (a partir de las 7:00am)
* rotativos (rolando entre turnos matutinos y nocturnos)
* días de descanso: 1 día de descanso semanal, con posibilidad de 2 días después del tercer mes (dependiendo de desempeño y necesidades operativas).
compensación y beneficios
* salario base mensual: $14,411.33 + prestaciones de ley.
* vales de despensa: $1,400.00 mensuales.
* capacitación pagada y contrato directo con la empresa.
* a partir del tercer mes:
* bono por desempeño de $2,144.54
* seguro de vida.
* seguro de gastos médicos mayores.
* fondo de ahorro.
lo que aportas
* al menos 1 año de experiencia en servicio al cliente dentro de un entorno de centro de llamadas. (call center)
* excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* indispensable: inglés oral y escrito avanzado
* grado de estudios: preparatoria concluida (indispensable).
lo que ofrecemos :
* en allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino.
* te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional.
* el bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas work well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral.