Publicada el Publicado hace 11 hr horas
Misión del puesto
mirlo es una plataforma de comunicaciones para empresas.
además de nuestros productos de mensajería y voz, ofrecemos líneas celulares para empresas en méxico. Estamos creciendo el equipo de atención al cliente del área telco y buscamos alguien que lleve las fases más importantes del proceso de atención: gestionando altas, portabilidades, y asegurando una experiencia de servicio de alto nivel.
lo que harás
- atender consultas de clientes vía teléfono, whatsapp y chat sobre planes, portabilidades, activaciones y facturación.
- guiar a los usuarios en el proceso de portabilidad de número y activación.
- documentar casos y dar seguimiento hasta su resolución.
- colaborar con nuestro sistema de atención con ia para escalar los casos que lo requieran.
- identificar patrones de incidencias y compartirlos con el equipo de producto.
el perfil que buscamos
- 1–3 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en telecom, banca, tarjetas de crédito o servicios financieros.
- comunicación clara, paciencia y orientación a resolver.
- comodidad con herramientas digitales y sistemas de crm.
- actitud proactiva y ganas de crecer.
- disponibilidad para trabajar presencialmente en cdmx.
lo que ofrecemos
- sueldo competitivo + prestaciones de ley.
- ambiente de crecimiento: decisiones rápidas, ejecución y mucho aprendizaje.
- oportunidad real de crecer dentro del equipo de operaciones.
