Misión del puesto de trabajo: asegurar la correcta aplicación de estándares de servicio, marca y producto en división cuartos mediante la implantación de un programa de auditoría interno y mejora continua la propiedad.
planificación y coordinación de auditorías internas
* coordinar con el regional brand delivery sr. Manager am incidencias y áreas de oportunidad en los procesos clave de room division.
* establecer, calendarizar y actualizar el plan mensual de auditorías en las propiedades bajo su responsabilidad.
ejecución de auditorías y verificación de estándares
* realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de room división.
* realizar auditorías de servicios e instalaciones en el back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.).
* realizar auditorías de uso de plataformas digitales establecidas por phg para el área de división cuartos.
* realizar auditorías de eficiencia energética.
* realizar auditorías de certificación de servicios forbes y aaa.
revisión y acompañamiento de procesos operativos
* realizar recorridos para el seguimiento a planes de mejora de procesos identificados a mejorar.
* revisión y soporte en el cumplimiento de procesos de mejora para la consolidación de higiénicos establecidos.
gestión documental y actualización de estándares
* apoyar en la creación de nuevos checklists en la plataforma iristrace que sean solicitados.
* participar activamente en los procesos de gestión documental que le sean asignados.
comunicación y seguimiento
* distribuir los resultados de las auditorías de servicio, procesos o estándares a los departamentos correspondientes, asegurando el seguimiento efectivo de los hallazgos.
* comunicar los avances, resultados y planes de acción en las reuniones y briefings operativos.
* elaborar reportes corporativos establecidos.
capacitación
* brindar apoyo y asesoría a los jefes departamentales en la correcta aplicación de políticas, procedimientos y estándares del área de división cuartos.
cultura organizacional y mejora continua
* promover una cultura de calidad, soporte y colaboración orientada a la mejora continua de procesos internos.
* fomentar el compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente interno y externo.
requisitos del puesto
* educación mínima: educación superior (licenciatura).
* experiencia mínima: 2 años.
* idiomas: inglés.
palabras clave: seccion, department, departamento, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.
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