The international rescue committee (irc) responds to the world’s worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of albert einstein, the irc is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (ingo), at work in more than 40 countries and more than 25 u.s. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, irc employees delivers lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.
*contexto*
el comité internacional de rescate (irc) responde a las peores crisis humanitarias del mundo y ayuda a las personas a sobrevivir y reconstruir sus vidas. Fundado en 1933 a pedido de albert einstein, el irc ofrece atención para salvar vidas y asistencia que cambia vidas a las personas refugiadas obligados a huir de la guerra o el desastre. En el trabajo de hoy en más de 40 países y 22 ciudades de ee. Uu., restauramos la seguridad, la dignidad y la esperanza a millones de personas desarraigadas y que luchan por sobrevivir. El irc lidera el camino del daño al hogar.
*alcances/descripción del puesto*
el o la asistente de información de mecanismos de retroalimentación será el responsable en terreno de las acciones rendición de cuentas de los clientes (cra, por sus siglas en inglés). Se asegurará de la implementación de los mecanismos de retroalimentación (tanto proactivos como reactivos) en consulta con las comunidades; de que la retroalimentación de los clientes se recoja, analice y responda de manera oportuna. También se asegurará de que se generen informes cra en coordinación con el oficial meal, con la frecuencia acordada y de que los resultados se presenten regularmente durante las reuniones del proyecto para informar sobre el diseño y la ejecución del proyecto. Además, es responsable de llevar a cabo sesiones de opinión, grupos de discusión y encuestas para recabar la opinión de los clientes con el objetivo de generar proyectos más acordes a las necesidades del público meta, administrando los canales de retroalimentación y llevar el registro de los mismos (buzones, línea telefónica, correo electrónico)
líneas de reporte
esta posición reporta a: gerente senior meal
a esta posición le reporta(n): n/a
*principales responsabilidades*
- actualizar/revisar los procedimientos estándares operativos y los planes de retroalimentación.
- atender la línea de atención (hotline) del mecanismo de preguntas, quejas o reclamos (pqr) para los clientes del irc cuando se requiera.
- administrar las solicitudes, preguntas, quejas o reclamos que se reciben a través de los mecanismos de retroalimentación disponibles, alineados a los estándares operativos (buzón de sugerencias, correo electrónico, línea telefónica, whatsapp, entre otros).
- apoyar en el registro y clasificación de las preguntas, quejas, o reclamos en el formato preparado para ese propósito.
- referir los casos a otras instancias cuando aplique.
- brindar información a los usuarios del servicio y asegurar la confidencialidad de toda la información recibida.
- apoyar la producción de informes sobre los mecanismos de pqr, donde se refleje las actividades realizadas y se analicen los datos.
- en coordinación con programas, actualizar constantemente el directorio de información sobre entidades locales y los servicios que prestan, para garantizar que desde las líneas de atención se brinde información verídica a la población.
- aplicar la encuesta de satisfacción en función de las diferentes muestras proporcionadas, ya sea por sector o servicio.
- analizar y desagregar los resultados de las encuestas de satisfacción aplicadas a los clientes de los programas, en coordinación con el equipo meal.
- apoyar en la organización e implementación de los grupos focales a los clientes de los programas, así como en el análisis de la información recogida.
- participar en jornadas comunitarias con los equipos de programas cuando se requiera y atender directamente las sugerencias, quejas y reclamos de la población atendida que quiera presentarlas.
- trabajar con los programas del irc, incluidos, erd, prol, protección y empoderamiento de las mujeres y protección de niñez para garantizar que los casos vulnerablesse prioricen.
- gestión del conocimiento: documentar los procesos y proponer mejoras a las herramientas mecanismos de retroalimentación proactivos y reactivos existentes.
*minimum qualifications*:
*calificaciones o requisitos*
- licenciatura en áreas relacionadas con ciencias sociales, psicología, trabajo social, ciencias de la comunicación, administración, economía o campos afines.
Deseable experiê