Descripción del empleo
brindar un servicio de atención al cliente eficiente y oportuno, garantizando la resolución de incidencias mediante la adecuada gestión de llamadas y reportes.
responsabilidades:
* brindar atención a clientes a través de canales telefónicos o chat, resolviendo dudas y gestionando solicitudes relacionadas con incidentes de soporte de nivel 1 (l1).
* seguimiento de incidentes, correos y llamadas: registrar y dar seguimiento oportuno a los incidentes reportados por los clientes.
* monitoreo de servicios: realizar el monitoreo básico de servicios utilizando la herramienta prtg.
* capacitación y asesoramiento: brindar asesoría inicial a los clientes sobre el uso de plataformas como webex y el portal de incidentes, proporcionando orientación básica para su correcta utilización.
* brindar soporte en la configuración básica de sistemas de telefonía sip.
escolaridad:
licenciatura o ingeniería en telecomunicaciones o afín. Pasantes y/o truncos
experiencia 6 meses mínimo:
* atención de clientes
* conocimiento básico en voip ip
* conocimiento básico en redes
jornada de trabajo rotativo con 2 descansos entre semana:
turnos entre semana: 1. Lun a vie 07:30hrs a 17:30hrs turno 2. 09:00hrs a 18:30hrs y 3. 13:00hrs a 22:00hrs
turnos fin de semana: sab y dom 07:30hrs a 15:00hrs y 15:00hrs a 22:00hrs
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $14,000.00 al mes
beneficios:
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
lugar de trabajo: empleo presencial
fecha límite para postularse: 30/01/2026
fecha de inicio prevista: 10/02/2026