Vacante para la empresa talento y formación en six flags - tlalpan, ciudad de méxico vacante: analista de workforce management (wfm) – call center descripción del puesto: estamos en búsqueda de un/a analista de workforce management (wfm) para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro call center. Este rol es clave para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio. responsabilidades principales: realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal. Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda. Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos. Generar reportes de métricas clave: adherencia, ausentismo, niveles de servicio, etc. Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas. Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas. Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de wfm. requisitos: experiencia mínima de 1 año en áreas de wfm, planeación o control operativo en call center. Manejo de herramientas de wfm (genesys, iex, aspect, verint, nice o similares). Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo. Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos). Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados. Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier ofrecemos: estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajoprestaciones de ley y superioresplan de crecimiento dentro del áreainvolucramiento con equipos multidisciplinarios nivel de educación deseada: media superior nivel de experiencia deseada: nivel inicial función departamental: atención al cliente industria: seguros / aseguradora habilidades: responsabilidadatención a los detallespuntualidadexcel intermedio esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: