Descripción de puesto: ejecutivo de atención a clientes en agencia de marketing - ciudad de méxicoobjetivo general: el objetivo principal del ejecutivo de atención a clientes es asegurar la satisfacción y retención de los clientes de la agencia de marketing en la ciudad de méxico.
este rol implica gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar una ejecución exitosa de los servicios ofrecidos.responsabilidades y tareas específicas:gestión de clientes: mantener una comunicación proactiva y constante con los clientes asignados, comprendiendo sus objetivos y expectativas.
ser el enlace principal entre la agencia y el cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva.resolución de problemas: abordar rápidamente cualquier problema o inquietud del cliente, colaborando con los equipos internos para encontrar soluciones efectivas.
asegurar que las expectativas del cliente se cumplan y superen siempre que sea posible.planificación y coordinación: coordinar la ejecución de campañas y proyectos, garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos.
colaborar con los equipos internos para asegurar la calidad y entrega oportuna de los servicios.retroalimentación del cliente: recopilar retroalimentación de los clientes sobre los servicios proporcionados y utilizar esa información para mejorar la calidad de los servicios.desarrollo de relaciones a largo plazo: construir y mantener relaciones sólidas a largo plazo con los clientes, identificando oportunidades de crecimiento y asegurando la renovación de contratos.habilidades requeridas: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos, orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas, organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, adaptabilidad y flexibilidad en un entorno dinámico.nível de estudio: licenciatura en marketing, comunicación, administración de empresas o campos relacionados.experiência: se requiere al menos 2-3 años de experiência en funciones similares en el sector de marketing o servicios relacionados.tipo de puesto: tiempo completosalario: $15,000.00 al meshorario:- lunes a viernestipos de compensaciones:- bono de productividadeducación:- licenciatura terminada (deseable)experiência:- atención al cliente: 2 años (deseable)lugar de trabajo: empleo presencial