Objetivo del puesto
supervisar y coordinar al equipo de agentes de contact center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de viajes lili.
* bachillerato concluido, licenciatura terminada o trunca.
* experiencia mínima de 2 años en contact center / call center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
* experiencia comprobable en ventas.
* conocimiento en métricas de contact center.
* manejo de crm y plataformas de gestión de clientes.
* habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
* deseable conocimiento de hotelería.
* disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
* buena ortografía.
responsabilidades principales
* supervisar las operaciones diarias de su equipo de contact center.
* monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (kpis).
* realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
* dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
* implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
* elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
* asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
* identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
competencias clave
* liderazgo y gestión de equipos.
* comunicación efectiva.
* orientación a resultados y servicio al cliente.
* resolución de problemas bajo presión.
* organización y planeación.
* adaptabilidad y gestión del cambio.
lo que ofrecemos
* sueldo mensual: $14,000 salario base + $3,900.
* prestaciones de ley.
* comisiones de entre $15,000 - $20,000.
* uniforme gratuito.
* comedor subsidiado al 50%.
* descuentos en viajes y ventajas internas.
* capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
ubicación y horarios
* c. Santos degollado 316, de santa maría, 45500 san pedro tlaquepaque, jal.
* horario rotativo: lunes a viernes 9:00 a 6:00 - 12:00 a 21:00; sábados 5 hrs (rotativo).
tipo de puesto
tiempo completo.
sueldo
$14,000.00 - $30,000.00 al mes.
beneficios
* descuento de empleados.
* servicio de comedor con descuento.
* uniformes gratuitos.
lugar de trabajo
empleo presencial.
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