Atención a clientes-- ciudad: distrito federal-- fecha de publicación: 4 nov. *-- horario: lun a vier 9 a 6pm y sab 9 a 1pm-- descripción:- atención a clientes y solución de casos- como parte de nuestro equipo, proporcionarás una atención telefónica de primera clase a todos nuestros clientes, particulares o empresas.resolverás sus consultas sobre el estado de sus envíos o la recepción de los servicios contratados a través de nuestras llamadas inbound.esto implica utilizar nuestras herramientas en línea para localizar las guías u órdenes de servicio.en caso necesario escalar los casos a supervisión quien deberá contactar a las áreas involucradas.de esta forma, garantizarás un seguimiento continuo hasta la recepción exitosa del paquete en su destino final.- gestión de quejas- manejar quejas de clientes con profesionalismo, empatía y efectividad, buscando soluciones que minimicen la insatisfacción y restablezcan la confianza.documentar y escalar quejas según sea necesario para su resolución.realizar seguimiento oportuno de casos pendientes, asegurando que se cierren de manera oportuna y que los clientes sean informados sobre el progreso y la resolución.