Join or sign in to find your next jobjoin to apply for the workforce manager role at konfío6 days ago be among the first 25 applicants¡únete a la revolución fintech y construye el futuro de las finanzas en méxico!¿quiénes somos?Somos la empresa de tecnología financiera líder en méxico, impulsando a más de 70,000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.tu retoasegurar el cumplimiento de niveles de servicio, creando estrategias que permitan controlar y contrarrestar incidencias que afecten dichos resultados. Realizar proyecciones de volumen a largo plazo con fines de presupuesto y de corto plazo que permitan estimar el número de recursos necesarios para atender dicha demanda.¿qué buscamos?Licenciatura o ingeniería en áreas económico-administrativas (concluido y título / cédula profesional).experiencia: 5 años en wfm, reportes o planeación y análisis de datos.conocimiento: métricas telefónicas, sistemas que administren interacciones (llamadas, mail, chats), planeación operativa y financiera en contact center.skills técnicos: salesforce, excel avanzado, herramientas de gestión de wfm como avaya, genesys cloud, power bi, looker studio, tableau.responsabilidadesrealizar el pronóstico de largo plazo para fines presupuestales y administrar los recursos asignados al área.asegurar la implementación de estrategias y acciones operativas para mantener y mejorar los niveles de servicio.analizar y sintetizar datos masivos para generar información útil que ayude en la toma de decisiones respecto a la satisfacción del cliente.supervisar en tiempo real las operaciones y tomar decisiones inmediatas para optimizar la experiencia del cliente y resolver problemas emergentes.crear y mantener reportes del área que faciliten la toma de decisiones y la mejora de procesos.¿qué ofrecemos?Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiencias.paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.la oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.seniority levelmid-senior levelemployment typefull-timejob functionproject management and information technologyreferrals increase your chances of interviewing at konfío by 2xsign in to set job alerts for “workforce manager” roles.we’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of ai.
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