*únete a nuestro equipo como *analista de mesa de control/servicio*
*empresa de manufactura de tecnología y desarrollo de software*
estamos en constante crecimiento y buscamos un *analista de mesa de control* que asegure una excelente atención y soporte a nuestros clientes externos, gestionando de manera eficiente la mesa de servicio y garantizando la satisfacción total a través de la resolución de incidencias.
*¿qué harás en este puesto?*
serás responsable de coordinar y supervisar el flujo de trabajo, asegurando que los requerimientos de los clientes sean atendidos con prontitud y eficacia. Tus principales funciones incluyen:
*requisitos*:
- escolaridad mínima bachillerato.
- conocimientos sólidos en *microsoft office*, *manejo de pc* y experiência en *atención a clientes*.
- habilidad para gestionar equipos y resolver problemas bajo presión.
*funciones y responsabilidades*:
- revisar, priorizar y distribuir las actividades recibidas mediante tickets y solicitudes directas del cliente.
- asignar tareas a los técnicos de campo, asegurando que las incidencias sean atendidas de acuerdo a su localidad y prioridad.
- supervisar el desempeño de los ingenieros de campo y el correcto funcionamiento de los equipos.
- monitorear el cumplimiento de los procesos internos para asegurar la calidad del servicio.
- resolver conflictos o problemas de desempeño relacionados con el servicio o la operación.
- generar y presentar reportes periódicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el estado de las tareas, incidencias y operatividad.
- dar seguimiento a las incidencias en tiempo real, documentando cada acción y manteniendo actualizado el estatus de cada caso.
- mantener una comunicación constante y efectiva con clientes, usuarios, socios de negocio y técnicos, garantizando que se ofrezca el mejor servicio.
*lo que ofrecemos*:
- sueldo competitivo*:$10,500 mensuales brutos (se puede revisar de acuerdo a experiência)*.
- *pago semanal*.
- *vales de despensa* y *fondo de ahorro*.
- prestaciones de ley.
Si te apasiona coordinar equipos, brindar soluciones y asegurar la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte! Postúlate por este medio o envíanos tu información al whatsapp*:55 7948 7629*.
Tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $10,500.00 - $12,000.00 al mes
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial