Atención al cliente en línea de soporte técnico
atención al cliente: brindar un servicio al cliente amable y profesional, manteniendo una actitud paciente y empática para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.
Recepción y registro de solicitudes: recibir llamadas de los clientes y registrar los detalles de las consultas o problemas. Recopilar información.
Diagnóstico de problemas: evaluar y diagnosticar el problema que el cliente está experimentando.
Gestión de garantías.
Documentación: mantener registros detallados de todas las interacciones con el cliente, las acciones tomadas y los resultados.
Escalación de problemas: escalar el caso a níveles superiores de soporte o a especialistas técnicos para una solución más avanzada.
Cumplimiento de políticas y procedimientos: asegurarse de que todas las acciones tomadas estén en línea con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo los términos de la garantía y las normativas internas.
Seguimiento con el cliente para asegurar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.
Reporte de visitas de técnico y de casos resueltos.
Manejo de excel, computadora, y herramientas digitales.
Seguimiento a paqueterías.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial