Atención al cliente en línea de soporte técnico
atención al cliente: brindar un servicio al cliente amable y profesional, manteniendo una actitud paciente y empática para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.
recepción y registro de solicitudes: recibir llamadas de los clientes y registrar los detalles de las consultas o problemas.
recopilar información.
diagnóstico de problemas: evaluar y diagnosticar el problema que el cliente está experimentando.
gestión de garantías.
documentación: mantener registros detallados de todas las interacciones con el cliente, las acciones tomadas y los resultados.
escalación de problemas: escalar el caso a níveles superiores de soporte o a especialistas técnicos para una solución más avanzada.
cumplimiento de políticas y procedimientos: asegurarse de que todas las acciones tomadas estén en línea con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo los términos de la garantía y las normativas internas.
seguimiento con el cliente para asegurar que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.
reporte de visitas de técnico y de casos resueltos.
manejo de excel, computadora, y herramientas digitales.
seguimiento a paqueterías.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $8,* - $10,* al mes
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- bachillerato terminado (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial