Overview
somos más que expertos en aviación, somos pioneros. Desafiamos lo imposible. Desde romper la barrera del sonido hasta sistemas avanzados de rotores basculantes. Hoy, bell está moldeando el futuro de la aviación a través de ingeniería especializada. ¡y te queremos a ti!
bell busca un ingeniero de servicio al cliente (cse) con sede en méxico para brindar soporte a los clientes de bell en la región. La persona seleccionada para este puesto brindará soporte técnico de primer nivel a los propietarios y operadores de aeronaves bell en la región. Además, este puesto es un enlace directo entre el cliente y el soporte de bell, que incluye asistencia técnica, orientación sobre la operatividad de las aeronaves, asistencia en logística y soporte de ventas.
¿qué harás como ingeniero de servicio al cliente?
* fomentar y mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un enlace directo entre las distintas entidades de bell y nuestros clientes, lo que se traduce en una excelente experiencia y un aumento de las ventas.
* asesorar a los clientes sobre problemas técnicos para el mantenimiento, la reparación y upgrade de aeronaves.
* proporcionar mantenimiento para aeronaves bell durante demostraciones y exhibiciones patrocinadas por la compañía.
* realizar la resolución de problemas de forma experta para minimizar el tiempo de inactividad de las aeronaves y satisfacer a nuestros clientes.
* realizar la aprobación de las actividades de mantenimiento de aeronaves propiedad de bell.
* desarrollar y realizar presentaciones formales sobre temas relacionados con el mantenimiento para los clientes, que pueden incluir conferencias, seminarios, etc. (por ejemplo, seguimiento y balanceo del rotor, factores humanos).
* establecer relaciones entre los vendedores de aeronaves y los clientes, lo que resulta en ventas de aeronaves, así como en soporte y servicios posventa.
* interactuar con los clientes sobre asuntos relacionados con la garantía para garantizar que se cumplan las políticas y directrices de la misma.
* actuar como interfaz entre los clientes y el área comercial de bell para facilitar la experiencia del cliente durante la compra de piezas y servicios posventa.
habilidades y requisitos
* debes tener una sólida mentalidad de servicio al cliente, con la capacidad de influir positivamente en la percepción del cliente sobre la atención, el cuidado y la satisfacción. La satisfacción del cliente es el objetivo principal de este puesto y se espera que se traduzca en lealtad de la marca bell.
* disponibilidad de horario, incluidos los fines de semana, ya que el servicio es dar soporte a aeronaves en tierra (aog).
* disponibilidad para viajar el 50% del tiempo y atender urgencias, tanto dentro como fuera de méxico, según sea necesario.
* capacidad física: debes tener la capacidad para trabajar en aeronaves y sus alrededores en entornos físicos y climáticos exigentes.
* al menos 10 años de experiencia práctica en mantenimiento de helicópteros; al menos 5 de ellos con productos bell.
* contar con una licencia de fuselaje y grupo motopropulsor (airframe and powerplant) de la administración federal de aviación (faa).
* disponibilidad para viajar internacionalmente.
* excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para brindar soluciones claras y satisfactorias a las consultas de los clientes y resolver problemas de manera eficiente y oportuna.
* dominio de los idiomas inglés y español, tanto para leer, escribir y hablar con fluidez.
* conocimiento de sistemas de piloto automático y sistemas de aviónica integrados preferentemente.
* 3 días de permiso con goce de sueldo por asuntos personales.
* seguro de gastos médicos mayores.
* y mucho más…
beneficios y consideraciones
* es hora de dejar tu huella en el futuro de la aviación. ¡únete a nosotros en esta misión y hagamos historia juntos!
* nos embarcamos en un viaje para impulsar la innovación, cultivar el propósito y conectar experiencias, fomentando una cultura impulsada por perspectivas, voces y valores únicos.
* competitive salary
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