Gonet an orion innovation company, somos una empresa internacional líder en servicios de tecnología con oficinas en méxico y estados unidos. Proveemos soluciones de negocios de alto impacto. Debido a nuestro constante crecimiento, estamos en búsqueda de talento como: agente sr. de soporte de segundo nivel. Presencial en santa fè, cdmx.
responsabilidades
* brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos de manera eficiente.
* dar soporte a aplicativos (no infraestructura).
* gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
* utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y resolver problemas técnicos.
* colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
* mantener y actualizar bases de datos utilizando sql.
* implementar y gestionar integraciones y automatizaciones de datos mediante snaplogic.
* documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.
calificaciones
* +5 años de experiencia comprobable en soporte técnico de segundo nivel.
* alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
* excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas complejos.
* sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
* conocimientos avanzados de sql.
* indispensable nivel de inglés avanzado.
* deseable experiencia en el sector aeronáutico y conocimientos en jeppesen.
* deseable experiencia con snaplogic.
beneficios
* prestaciones de ley y superiores.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de vida.
* bono anual.
tipo de puesto: tiempo completo. Sueldo: $35,000 - $40,000 al mes. Lugar de trabajo: empleo presencial. Fecha de inicio prevista: 28/02/2025.
en gonet an orion innovation company, queda estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (vih) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo. Tampoco se discriminará a ninguna persona por motivos de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo.
#j-18808-ljbffr