Hospitales mac
unidad "la viga"
solicita:
ejecutivo de atención a pacientes
objetivo del puesto:
coordinar y vigilar que se otorgue una atención personalizada a todos nuestros clientes a través de un trato amable y cálido para la satisfacción de sus necesidades y expectativas, siguiendo la filosofía de servicio mac.
actividades:
- visitar diariamente a los pacientes en su habitación para verificar que estén recibiendo una atención y servicio de calidad, darles a conocer el reglamento interno para pacientes y familiares.
- dar seguimiento a peticiones y quejas, mencionadas por los pacientes durante los recorridos.
- realizar momento mac para mamás, recién nacidos, cumpleaños y/u ocasiones especiales.
- verificar que las habitaciones de hospitalización se encuentren en óptimas condiciones y reportar a mantenimiento, intendencia y servicios generales de las inconsistencias encontradas para su rápida solución.
- revisar diariamente las habitaciones disponibles y registrar en el check list de habitaciones los detalles encontrados.
- llevar un registro de los detalles de mantenimiento reportados y dar seguimiento oportuno a el programa de
mantenimiento preventivo de habitaciones.
- revisar periódicamente el buzón de sugerencias y dar seguimiento a comentarios.
- seguimiento y control de las amenidades que se proporcionan.
- dar respuesta a todas las encuestas recibidas, en el caso de negativos dar seguimiento interno.
- proporcionar información a los clientes sobre costos de estudios para check ups, paquetes de maternidad y
promociones vigentes, en ausencia del área de ventas.
- apoyar al área de ventas en recorridos de check ups, en ausencia o cuando la operación lo requiera.
- invitar a pacientes y familiares a llenar la encuesta de satisfacción vía electrónica y a compartir su experiência en
redes sociales.
- participar activamente en eventos relacionados con la empresa (operación rapunzel, eventos relacionados con las efemérides o actividades ya programadas en calendario, día filosofía mac, etc.)
experiência deseada en:
atención a cliente, servicio.
escolaridad:
licenciatura en: administración, comunicación, o a fin
interesados postularse por este medio.
se parte de la familia mac!