1Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
En trabajo con Grupo Industrial Saltillo (GIS), estamos en búsqueda de 5 Ingenieros de Soporte (Mesa de Ayuda)con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:
Funciones:
- Atención de soporte por voz, chat y correo electrónico para el diagnóstico de la falla al nivel de la máquina (hardware) o el programa (software).
- Configuración a accesos inalámbricos como parte de la configuración de software.
- Partes de Hardware.
- Brindar el soporte a usuarios VIP´S.
- Instalaciones de parches y service packs.
- Documentación y actualización de base de conocimientos.
- Recepción y atención de incidentes y solicitudes de servicio, a través de los canales establecidos.
- Validación de datos de incidentes y solicitudes de servicio recibidas, así como la documentación detallada de las actividades realizadas.
- Realizar el cierre de incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de tickets (Service Now, Remedy).
Horario y ubicación
- Ventana Operativa Lunes a Domingo con descanso rolado.
- 7 am a 4 pm / 1:30 pm a 10:30 pm (rolado).
- Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Requisitos:
Edad: 23 a 40 años
Escolaridad:
Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.
Experiencia mínima preferible para el puesto:
- 1 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
- 1 año en manejo y gestión de Backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento
- 1 año en administración de personal
Salario
- $12,000.00 brutos mensuales
- Prestaciones de Ley
¿Cómo Aplicar?
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¡Esperamos tu postulación!
Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido
Sueldo: Hasta $12,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo realizas desde tu domicilio a las oficinas de Grupo Scanda?
Lugar de trabajo: Empleo presencial