*vacante para la empresa forma rh international en mon.
revolucion -cuauhtémoc, ciudad de méxico*:
*representante de reclamaciones automotrices (bilingüe inglés/español)*
*resumen de posición*
el representante de servicio técnico de aprobación previa de esp i
maneja los contactos entrantes (teléfono y red) de los concesionarios ford y lincoln (f/l), instalaciones de reparación de automóviles independientes y clientes para proporcionar información y aprobación previa para reparaciones de automóviles en apoyo del contrato de servicio extendido de ford motor company.
*deberes y responsabilidades*
- reciba contactos entrantes (llamadas y red) de concesionarios f/l, concesionarios marca competitiva o taller de reparación independientes con respecto a la cobertura del contrato de servicio extendido y proporciona adjudicación de reclamos según los términos del contrato y los procesos de manejo de contactos.
- mediante el uso de tecnología y escritura, escucha las solicitudes de las personas que llaman y proporciona níveles adecuados de autorización de manera profesional y eficiente.
- reciba llamadas entrantes de titulares de contratos para verificar la cobertura del contrato o revisar problemas de participación en reclamos
- verificar que la causa de la falla esté cubierta por el contrato de servicio mediante el uso de preguntas de sondeo.
- identificar cuándo una reparación solicitada está cubierta por otra garantía, contrato de servicio, reparación previa inadecuada o condición preexistente.
- haga preguntas de sondeo para obtener toda la información pertinente sobre el reclamo.
- utilice información técnica automotriz basada en la red para verificar que los procedimientos de reparación, las asignaciones de tiempo de mano de obra y el precio de las piezas sean consistentes con las reparaciones recomendadas y la cobertura del contrato.
- solicitar información adicional al taller de reparación (fotografías digitales, escalamiento técnico o inspección física) cuando el conocimiento automotriz indique que la reparación recomendada puede no estar cubierta por el contrato.
- negociar eficazmente los precios de las piezas y las asignaciones de mano de obra cuando sea necesario
- comunicar respuestas verbales profesionales y gramaticalmente correctas a las inquietudes y consultas de los clientes.
- registre correctamente todos los contactos de los clientes en el sistema de contactos adecuado, para permitir una vista histórica precisa de los contactos de un cliente con el crc.
- identificar y transmitir áreas de mejora dentro del programa y el crc al líder del equipo.
- escalar, según corresponda, las consultas e inquietudes identificadas de los clientes.
- cumplir o superar todas las métricas de rendimiento específicas del programa.
- mejorar continuamente las habilidades de manejo de llamadas, el conocimiento de los sistemas y las habilidades de comunicación, mejorando así la satisfacción del cliente y los resultados del nível de servicio.
- apoyar y mantener un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo a través del propio trabajo y comportamiento.
- sea receptivo a los comentarios sobre el desempeño y trabaje para mejorar sus propias habilidades.
- ayudar a identificar y resolver conflictos con sensibilidad y tacto.
- trabajar en actividades y/o proyectos según lo solicitado por el líder del equipo/gerencia.
*educación*
- diploma de escuela secundaria o su equivalente
- título técnico automotriz de una universidad o escuela técnica/vocacional o experiência en la industria equivalente: preferiblemente
*experiência*
- mínimo 2-3 años de experiência en servicio al cliente.
- se requieren aptitudes técnicas básicas de automoción (mecanica automotriz).
- mínimo 1 año de experiência reciente como técnico automotriz en una función de diagnóstico y reparación de tren motriz o carrocería/chasis/eléctrico o capacitación equivalente (preferiblemente)
*habilidades*
- habilidades requeridas del idioma inglés:
- escrita: muy requerido
- verbal: muy requerido
- capacidad para analizar la información de reclamos del taller de reparación para determinar la cobertura del contrato.
- capacidad para hablar con confianza sobre productos comerciales de servicios extendidos y el proceso de aprobación previa.
- capacidad para utilizar información de servicio técnico basada en la red para completar el proceso de adjudicación de reclamos.
- excelentes habilidades de negociación y enfoque consultivo.
- establecer una buena relación y dar una impresión de conocimiento y cortesía a la persona que llama.
- excelentes habilidades interpersonales en un ambiente de equipo.
- comunicarse y articularse de manera efectiva tanto verbal como escrita.
- fuerte conocimiento práctico de internet, computadoras y software (productos ms office, internet explorer, etc.)
- flexibilidad y adaptabilidad en un entorno acelerado.
- cap