Ubicación alcaldía venustiano carranza, cdmx. Horario horario vespertino: l-v 13:00-22:00. Descanso rolado en fin de semana. Descripción del puesto en grupo diagnóstico aries, buscamos un(a) supervisor(a) de call center con experiencia en manejo de equipos operativos, enfoque a resultados y habilidades de liderazgo. La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores clave, garantizar la calidad del servicio y brindar acompañamiento constante al equipo de agentes. Responsabilidades supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos. Monitorear indicadores de desempeño (kpis) como productividad, calidad, tiempos de atención, aht, nps, cumplimiento de metas, entre otros. Realizar retroalimentaciones, coaching y evaluaciones de desempeño periódicas. Resolver incidencias y escalar casos cuando sea necesario. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas del centro de operaciones. Apoyar en el diseño e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del equipo. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales sobre desempeño y avances. Coordinar capacitaciones para fortalecer habilidades del personal. Gestionar horarios, asistencia y clima laboral del equipo. Requisitos experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor(a) de call center (deseable área de atención a clientes y ventas). Bachillerato concluido. (certificado). Manejo de métricas operativas y herramientas de monitoreo. Habilidades de liderazgo, negociación y toma de decisiones. Excel básico–intermedio (manejo de reportes). Comunicación asertiva y enfoque al logro de resultados. Ofrecemos sueldo competitivo de acuerdo a experiencia. Prestaciones de ley y superiores. Caja de ahorro fondo de ahorro bono por puntualidad y asistencia comedor subsidiado bono por desempeño. Capacitación constante y plan de crecimiento. Excelente ambiente de trabajo. Si estás interesada/o, postúlate por este medio. J-18808-ljbffr