En la universidad de las américas puebla (udlap) buscamos talento especializado en tecnologías de la información para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestro equipo multimedia y de cómputo. Tu objetivo principal será administrar correctamente los activos tecnológicos y garantizar una experiencia de servicio de excelencia para toda nuestra comunidad universitaria.
¿qué harás en este puesto? (funciones principales):
* brindar atención en tiempo y forma a los incidentes reportados por clientes internos y externos.
* registrar la información de la asignación de equipo audiovisual en los sistemas institucionales y manejar el inventario físico y de refacciones.
* hacer un uso óptimo y adecuado de los suministros facilitados, además de gestionar la atención directa con proveedores.
* autocapacitarte constantemente y compartir los conocimientos derivados de tus funciones con el resto del equipo de trabajo.
* aplicar las estrategias establecidas por el departamento para mejorar la atención a usuarios y evaluar continuamente nuevas tecnologías aplicables a la institución.
responsabilidades clave:
* realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos audiovisuales y de cómputo, así como su instalación en los diversos espacios institucionales.
* administrar y registrar correctamente los activos en el inventario.
* analizar las tendencias de desgaste del equipo audiovisual para gestionar recursos de manera proactiva, acorde a las necesidades de la universidad.
* dar seguimiento a las estrategias tecnológicas diseñadas por la dirección general de ti y la dirección de servicios de ti al cliente.
* solucionar casos especiales canalizados a la coordinación y mantener la integridad del hardware y software asignado al área de soporte técnico, salas de cómputo y proyección.
* generar y mantener siempre actualizados los manuales de usuario.
* reportar a la jefatura cualquier falta a la normatividad de ti por parte de cualquier miembro de la comunidad universitaria.
ofrecemos:
* sueldo competitivo.
* prestaciones de ley.
* estabilidad laboral, excelente clima organizacional y oportunidades de desarrollo.
requisitos:
* formación académica: ingeniería o licenciatura concluida (título y cédula) en sistemas computacionales, informática, electrónica, telecomunicaciones o afín.
* experiencia: mínima de 3 años brindando soporte técnico (hardware y software), atención en mesa de ayuda (helpdesk) y manejo de equipo audiovisual.