Analista wfm - call center
ubicación: odesa *, benito juárez, cdmx
¿tienes experiência en análisis operativo dentro de call center?
únete a nuestro equipo como analista wfm y asegura la correcta planificación y control de operaciones
*funciones principales*:
- monitoreo en tiempo real de indicadores (tiempos de atención, níveles de servicio, etc.).
- control de asistencia y cumplimiento de horarios de los agentes.
- generación de reportes operativos y métricas de desempeño.
- planeación de horarios, descansos y dimensionamiento de personal.
- detección de desvíos operativos y propuesta de ajustes en tiempo real.
*ofrecemos*:
- sueldo bruto mensual: $12,000
- contrato indefinido
- prestaciones de ley.
- oportunidad de desarrollo en área operativa.
*horario*:
- lunes a viernes de 10:00 a 19:00.
- descanso en fin de semana.
*requisitos*:
- experiência comprobable mínima de 6 meses en wfm, real time o áreas operativas en call center.
- manejo de excel intermedio-avanzado.
- análisis de datos e interpretación de métricas.
- bachillerato concluido
entrevistas presenciales.
contratación inmediata.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12,* al mes
tipo de jornada:
- lunes a viernes
escolaridad:
- licenciatura trunca o en curso (deseable)
experiência:
- wfm: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial