Competencias:
enfoque al servicio y atención al usuario: capacidad para brindar soporte técnico oportuno y cordial, atendiendo las necesidades de los usuarios con una actitud de servicio, empatía y orientación a la solución.
comunicación efectiva y clara: habilidad para explicar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos de manera clara y comprensible, tanto de forma verbal como escrita, adaptando el lenguaje a usuarios no técnicos.
trabajo en equipo y colaboración interdepartamental: colaboración activa con el equipo de it y con otras áreas de la organización para la atención de incidencias, implementación de mejoras tecnológicas y cumplimiento de objetivos comunes.
organización y seguimiento de tareas: gestión ordenada de solicitudes, tickets y actividades de soporte, asegurando el seguimiento adecuado, el cumplimiento de tiempos de respuesta y la correcta documentación.
capacidad de análisis y resolución de problemas: habilidad para identificar la causa raíz de incidencias técnicas, evaluar alternativas y aplicar soluciones efectivas que minimicen el impacto en la operación.
responsabilidad y confidencialidad: manejo ético y responsable de información, accesos, equipos y datos sensibles de la organización, cumpliendo con políticas internas y estándares de seguridad.
adaptabilidad y aprendizaje continuo: capacidad para ajustarse a cambios tecnológicos, nuevas herramientas y prioridades del negocio, manteniendo una actitud constante de aprendizaje y actualización.
habilidades:
* capacidad para comunicar de manera clara problemas y soluciones a usuarios no técnicos.
* habilidad para atender múltiples solicitudes manteniendo calidad y enfoque.
* organización efectiva de tareas según urgencia e impacto.
* precisión en configuraciones, accesos y documentación para evitar errores.
* iniciativa para prevenir problemas y proponer mejoras.
* capacidad para registrar procesos, incidencias y soluciones de forma clara y ordenada.
responsabilidades principales:
* atender y dar seguimiento a solicitudes e incidencias técnicas de los usuarios.
* brindar soporte técnico de primer nivel en hardware, software y aplicaciones corporativas.
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
* apoyar en la configuración básica de redes, conectividad y accesos remotos.
* administrar cuentas de usuario (altas, bajas y cambios) conforme a políticas internas
* documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
* apoyar en el control de inventarios y activos tecnológicos.
* colaborar en proyectos del área de it (actualizaciones, migraciones, mejoras).
* cumplir con lineamientos de seguridad de la información y buenas prácticas tecnológicas.
* escalar incidencias de mayor complejidad al personal especializado.
requisitos
requisitos:
1. título universitario en sistemas, informática o afín.
2. mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico.
3. conocimientos básicos en sistemas operativos windows y/o macos, paquetería office/microsoft 365, hardware de cómputo, redes básicas (lan, wi-fi).
4. inglés avanzado (oral y escrito).
5. deseable conocimiento en herramientas de tickets de soporte.
6. experiencia en el uso de inteligencia artificial (deseable).