Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y supervisar estrategias que aseguren experiencias excepcionales para los clientes en todos los puntos de contacto, alineándose a los objetivos estratégicos de la organización. Además, deberá coordinar proyectos multidisciplinarios con un enfoque metodológico, gestionando recursos, riesgos y cronogramas para garantizar el cumplimiento optimizado de los entregables clave.
Funciones principales
- Diseño de Estrategias de CX: Crear planes específicos para optimizar la experiencia del cliente basados en análisis de datos y tendencias de mercado.
- Análisis y Presentación de Insights: Analizar datos relacionados con la experiencia del cliente y proyectos, identificando áreas de mejora y nuevas oportunidades. Elaborar reportes detallados y realizar presentaciones ejecutivas para la alta dirección.
- Mantener una comunicación constante con stakeholders internos y externos clave para alinear objetivos y garantizar el éxito de iniciativas estratégicas.
Perfil ideal del candidato
- Haberse desempeñado en empresas del giro financiero y/o retail.
- Conocimientos y habilidades de gestión de proyectos (PM).
- Experiencia en áreas de customer experience, metodologías: Agile, Scrum, Waterfall.
- Diseño de journeys de cliente y análisis de puntos de dolor.
Oferta de valor
- Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
- Condiciones laborales: Seguro de vida.
- Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
- Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
- Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
- Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas