Diseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras en sistemas embebidos, hardware, firmware, software y plataformas web que ayudan a nuestros clientes a resolver problemas complejos y crecer. No buscamos personas que solo cumplan un horario. Buscamos talento con iniciativa, pasión y compromiso con la excelencia técnica, que quieran desarrollarse profesionalmente a largo plazo. Tu misión como supervisor de soporte técnico de nivel 2, serás la referencia del equipo para resolver los casos más complejos y asegurar que nuestros clientes y técnicos en campo trabajen sin interrupciones. Tu rol va más allá de resolver problemas: también identificarás patrones, anticiparás fallas y propondrás mejoras que eleven la calidad de nuestros productos y servicios. ️ Lo que harás gestión y liderazgo supervisar y guiar al equipo de soporte remoto (teléfono, correo, chat, etc.).capacitar al personal de soporte nivel 1, técnicos de campo e instaladores.coordinarte con el área de desarrollo de tecnologías para reportar fallas y proponer soluciones. Soporte avanzado y diagnóstico resolver incidencias complejas de hardware, software, redes y sistemas.administrar plataformas de tickets y asegurar el correcto registro de casos.diagnóstico de incidencias de red (cableado, ap, ip, ping, tracert, etc.).consultas y administración básica de bases de datos sql.administración básica de google workspace y microsoft 365.uso de herramientas de conexión remota (rdp, anydesk, teamviewer, vnc, etc.). Mejora continua y colaboración analizar patrones de fallas y proponer acciones preventivas.contactar proveedores y fabricantes para resolver incidencias críticas.participar en el desarrollo de productos nuevos y en la mejora de los existentes.viajar al extranjero para capacitación directa con fabricantes. Lo que buscamos ingeniería en electrónica, mecatrónica, informática, sistemas, telecomunicaciones o afines.experiencia liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.habilidades clave: comunicación asertiva, resolución de problemas, proactividad, pensamiento crítico, sentido de urgencia.conocimientos en electrónica y uso de herramientas de medición (deseable).inglés fluido (oral y escrito).disponibilidad para viajar ( deseable visa vigente o disposición para tramitarla). Lo que ofrecemos sueldo competitivo: $18,000 $23,000 mxn mensuales (según experiencia).prestaciones superiores a la ley: sgmm, comedor subsidiado, gimnasio, coach profesional y psicóloga organizacional.cultura : un ambiente colaborativo, innovador y motivante.crecimiento real: tu conocimiento impactará en proyectos de alto nivel tecnológico. Únete a nuestro equipo si quieres liderar un equipo de soporte con impacto real en el desarrollo de tecnología innovadora, y crecer en una empresa donde tus ideas cuentan, ¡te estamos esperando! Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: