En kapital grupo financiero, estamos cambiando el futuro de las finanzas combinando la solidez y confianza de un banco con la agilidad y tecnología de una fintech para ofrecer soluciones financieras innovadoras.
hoy nos encontramos en búsqueda de : .
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: : researcher lead ux / cx : : .
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requisitos :
experiencia de 5+ años en investigación ux o cx o roles afines.
experiencia de 2+ años liderando equipos de research o liderazgo de estudios de experiencia de cliente.
participación demostrada en proyectos de transformación digital o rediseño de experiencia para usuarios finales.
inglés intermedio-avanzado (capacidad de establecer conversaciones).
dominio de técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, encuestas, test, análisis de experiencia).
experiencia en integración de métricas cx (nps, ces, csat)y datos de usuario para generar insights estratégicos.
experiencia para mapear viajes del cliente, service blueprints y optimizar experiencias cross-canal.
conocimiento de metodologías ágiles y frameworks de diseño centrado en el usuario (design thinking, lean ux).
experiencia en el sector de banca digital o fintech, con comprensión de regulaciones, canales digitales y comportamiento financiero.
experiencia con herramientas como : power bi / data studio : nivel intermedio (visualización de métricas y reporting); confluence : nivel avanzado (documentación centralizada, repositorio de investigación); hotjar / google analytics / mixpanel : nivel intermedio (comportamiento digital y tracking); miro / figjam / figma : nivel intermedio (mapas de experiencia, diagramación y co-creación).
actividades :
definir y liderar la estrategia regional de investigación ux y cx, incluyendo méxico y colombia.
planificar y ejecutar estudios cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, test de usabilidad, análisis de datos) para identificar oportunidades de mejora y soportar decisiones de producto.
coordinar, guiar y mentorizar al equipo de research, garantizando calidad, consistencia y buenas prácticas en la documentación y difusión de hallazgos.
traducir los insights de usuarios y clientes en recomendaciones que impacten roadmap, diseño, canales digitales y experiencia de cliente.
presentar a stakeholders y dirección hallazgos estratégicos y planes de acción, asegurando visibilidad, seguimiento e implementación.
desarrollar y mantener un repositorio regional de investigación, estableciendo estándares, herramientas y procesos de research ops.
ofrecemos :
sueldó competitivo.
prestaciones de ley.
aguinaldo de 30 días.
seguro de vida.
prima vacacional superior a la de ley.
convenio con club deportivo chapultepec y coyoacán.
seguro de gastos médicos mayores (titular e hijos menores de 18 años).
caja de ahorro.
lunes a viernes de 9 : 00 a 18 : 00 horas.
zona de trabajo : torre aleph (alcaldía álvaro obregón, cerca del metrobus doc. Gálvez).
100% presencial.
interesados, favor de postularse por este medio.
#j-*-ljbffr