En grand palladium riviera maya, creemos que la excelencia operativa y la promesa de marca se viven en cada interacción con el huésped. Por ello, estamos en búsqueda de un/a gerente de calidad, un rol clave para garantizar experiencias memorables y consistentes en el complejo.como gerente de calidad, deberás identificar las necesidades y expectativas de los huéspedes para asegurar su satisfacción a lo largo de todo el customer journey, mediante el cumplimiento de la promesa de marca, sus atributos y los estándares operativos, impulsando programas de mejora continua en la experiencia del huésped.principales funciones:- impulsar la mejora continua de procesos operativos, de servicio y de estrategia, alineados a los objetivos de la marca. - coordinar la implementación y seguimiento de estándares corporativos de servicio y producto. - liderar auditorías internas y dar seguimiento a certificaciones y estándares externos (forbes, aaa, entre otros). - analizar indicadores de satisfacción, auditorías y kpi's para definir planes de acción y mejora. - promover el uso correcto de herramientas digitales corporativas en la operación. - coordinar y desarrollar al equipo a su cargo, fomentando una cultura de excelencia y mejora continua.para un buen encaje:- licenciatura en turismo, gestión empresarial o carrera afín. - 3 a 5 años de experiencia en posiciones de calidad o aseguramiento de estándares en hoteles de lujo. - conocimiento en certificaciones forbes, aaa, lhw. - experiencia en normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad. - inglés fluido (oral y escrito).qué ofrecemos:- formar parte de un grupo hotelero internacional en constante crecimiento. - participación en proyectos regionales estratégicos y de alto impacto. - entorno profesional dinámico, colaborativo e innovador. - desarrollo profesional y aprendizaje continuo.