Concierge telefÓnico
princess hotels & resorts se encuentra en búsqueda de talento con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo como concierge telefónico, una posición clave para garantizar experiencias memorables a nuestros huéspedes.
perfil requerido
* género: indistinto
* edad: 26 a 40 años
* escolaridad: carrera concluida o trunca en hostelería y turismo, administración turística o afín
* idioma: inglés avanzado (indispensable)
* experiencia mínima de 6 meses en puesto similar
* excelente actitud de servicio y comunicación
* disponibilidad de horarios
* manejo de paquetería office
* residencia en playa del carmen o disponibilidad para laborar en la zona
objetivo del puesto
brindar atención telefónica oportuna, empática y efectiva a los huéspedes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios del hotel, dando seguimiento a solicitudes, quejas y requerimientos, con el fin de asegurar una experiencia de servicio excepcional durante toda su estancia.
funciones principales
* realizar la correcta recepción y entrega de turno conforme a checklist operativo.
* atender llamadas entrantes bajo los estándares de calidad establecidos.
* canalizar y dar seguimiento a solicitudes y mensajes de huéspedes con los departamentos correspondientes.
* proporcionar información actualizada sobre instalaciones, servicios, horarios y actividades del hotel.
* dar seguimiento a quejas, solicitudes especiales y casos de lost & found hasta su cierre.
* realizar llamadas de despertador conforme a las solicitudes del huésped.
* mantener registros precisos de llamadas y acciones realizadas.
ofrecemos
* salario competitivo
* prestaciones de ley
* fondo de ahorro
* transporte de personal
* comedor para colaboradores
* oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
si te apasiona el servicio al huésped y deseas formar parte de una cadena hotelera de prestigio, esta oportunidad es para ti .