*descripción *de la posición*:
el principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue. Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir. Ser responsable de analizar el comportamiento de la cartera de clientes asignada y desarrollar tácticas enfocadas en mejorar la experiência del cliente.
*principales *responsabilidades*:
- dar servicio a la cartera de clientes asignada a través de la aplicación de onboardings y sesiones de entrenamiento.
- aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y monitorear resultados.
- análisis y seguimiento de métricas relevantes como ndr, revenue, churn rate, adoption rate, retention rate, entre otras.
- mantener de manera eficiente y efectiva la comunicación con clientes internos y externos unificando el tono y manteniendo registro de cada punto de contacto en el crm.
- dar seguimiento a actualización de documentos, renovación y actualización de contratos de clientes.
- conocimiento y entendimiento profundo de la plataforma y de los productos.
- aumento de retención de clientes y tasas de uso/dispersión.
*necessary skills *and experience*:
- preferiblemente licenciatura de administración de empresas o similar.
- experiência laboral de al menos 1.5 años como customer success o en el área de ventas en contacto directo con el cliente.
- experiência previa trabajando promoviendo el valor a través de la experiência del cliente.
- facilidad de palabra y habilidad de creación de vínculos con todos los níveles de jerarquía, adaptando la comunicación con base en las necesidades del receptor.
- conocimientos técnicos necesarios, en la medida en que estén relacionados con el uso del producto o servicio.
- excelente atención y servicio al cliente.
- excelente comunicación oral y escrita.
- interpretación de bases de datos y reportes para la toma de decisiones.