Asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el compradorfunciones y responsabilidadesatender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promocionesprocesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega.revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados.recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas.inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado.empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancia.generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías.dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística.gestionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda.mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos.conocimiento técnico requeridomanejo de plataformas de e-commerce (shopify, woocommerce, magento, vtex u otras.uso de sistemas de gestión de inventarios (erp/wms) para localizar, registrar y actualizar stock.generación de guías de envío en portales de paqueterías (dhl, fedex, estafeta, redpack, etc.)conocimiento básico de ofimática (excel/google sheets, correo electrónico, manejo de archivos).operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea.procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad).uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos.conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma.nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, sla, tracking).buenas prácticas de ciberseguridad para manejo de datos de clientes y pedidosformación académica y experienciadeseable: estudios técnicos en áreas comerciales.6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda. No indispensablecompetencias blandasorientación al clienteatención al detalletrabajo en equipoorganización y gestión del tiempoadaptabilidadresponsabilidad y compromisobeneficios del trabajosueldo competitivo acorde a experiencia y mercado.prestaciones de ley desde el primer día (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)comisiones o bonos por ventas.oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.capacitación constante en productos y servicio.ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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