Objetivo del puesto: buscamos un ingeniero de soporte in-plant para brindar atención técnica especializada en las instalaciones de nuestro cliente. La posición requiere un balance entre un sólido conocimiento técnico, especialmente en y habilidades avanzadas de comunicación y trato con el cliente para garantizar la continuidad operativa. Responsabilidades principales: brindar soporte técnico n1 y n2 (hardware, software, redes) directamente en la ubicación del cliente. Diagnosticar, configurar y solucionar incidencias de infraestructura de red, con especial énfasis en switching (vlans, stp, configuración de puertos). Actuar como enlace técnico principal con el cliente, gestionando expectativas, comunicando avances y asegurando un alto nivel de satisfacción con el servicio. Gestionar y documentar el ciclo de vida de los incidentes en plataformas itsm, escalando casos complejos a las áreas internas correspondientes. Realizar mantenimiento preventivo y monitoreo de la infraestructura tecnológica. Formación y experiencia: ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afín. Mínimo 2-3 años de experiencia en soporte técnico en sitio (in-plant), administración de redes o roles similares en entornos corporativos. Conocimientos técnicos clave: dominio de redes (lan/wan): experiencia práctica comprobable en diagnóstico y configuración de switching y routing, además de conocimiento en cctv. Sistemas operativos: administración de windows server y linux. Soporte general: diagnóstico de hardware (pc, laptops, impresoras) y software. Certificación o diplomado en redes y cableado estructurado. Habilidades y competencias: excelente trato con el cliente: habilidades superiores de comunicación, paciencia y capacidad para gestionar usuarios en situaciones de estrés. Alta capacidad de análisis y resolución estructurada de problemas. Organización, proactividad y gestión de prioridades. Condiciones de trabajo ubicación: 100% en las instalaciones del cliente (in-plant). Horario: tiempo completo, con disponibilidad para atender guardias o emergencias fuera de horario y disponibilidad para desplazarse eventualmente de cancún a puerto morelos. Ofrecemos: sueldo base mensual/bruto $32,000 prestaciones de ley capacitaciones pagadas herramientas de trabajo. -requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura 2 años de experiencia edad: entre 28 y 55 años palabras clave: specialist, especialista, service, costumer, cliente j-18808-ljbffr