Institución financiera solicita por expansión:analista cxprincipales tareas y responsabilidades:- analizar datos de clientes y operativos para proponer mejoras de experiencia- desarrollar metodologías de mejora y comunicar información que apoye al diseño de estrategias de negocio- liderar ejecución de iniciativas cx colaborando con equipos multidisciplinarios- crear controles y reportes que ayuden a identificar tendencias y variaciones de indicadores de experiencia y operativos- apoyar en la construcción de artefactos para procesos de mejora de experiencia- actuar como embajador de la voz del cliente dentro de la organización, asegurando consistencia y empatía con cada clienterequisitos:- licenciatura en actuaría, administración, ingeniería o afines- experiencia previa en cx o gestión de proyectos- conocimiento de herramientas de gestión de datos qualtrics / power bi (deseable)- competencias clave: pensamiento analítico, comunicación efectiva y habilidades de negociaciónhorario:- l a v de 8.30 a 6.00 pmbeneficios:- sueldo nominal- prestaciones de ley- seguro de vida/ gastos médicos mayores- prestaciones superiores (vales de despensa, bono anual, plan de retiro)- contratación directa 100% vía nómina- oportunidad de crecimiento- beneficios bancarios