Importante banco se encuentra en búsqueda del siguiente perfil: :ing. Soporte de aplicaciones:*:vacante temporal: (tres meses).*
*requisitos*:
- licenciatura en informática, ing. en sistemas computacionales o afín.
- experiência: soporte técnico 1 y 2 nível de aplicaciones.
- experiência deseable en sector bancario o financiero.
*conocimientos necesarios.*
- atención a clientes y usuarios vía telefónica.
- experiência en seguimiento de atención a tickets.
- impartir capacitación de inducción general para los módulos pos, sibamex, de acuerdo a las modificaciones del sistema sobre nuevos desarrollos o aplicaciones a la parte de negocios que lo requiera para dar a conocer las herramientas de los aplicativos.
- asesorar e instruir a usuarios en la utilización de los diferentes aplicativos para nuevos productos en base a los canales telefónicos a la parte de negocios para la resolución e identificación de los módulos en uso.
- dar seguimiento a los reportes de las cartas de aceptación y de modificación de los sistemas de pos contratos, pos fx (operaciones rápidas), sica (tesorería, liquidación, cova), hyp (reportes de gestión), siif, interbanco, sabi (lumina), pos tesoreria, sibamex, intranet, extranet con la finalidad de solucionar errores operativos corrigiendo por base de datos y poder evidenciar cual fue la cusa de dicha modificación en auditorias.
- realizar escaneo de constancias las cuales se otorgan en la capacitación de inducción y recibir las solicitudes de aceptación por correo de parte de los usuarios para realizar los cambios solicitados y sean enviados al área de desarrollo para aplicar los cambios por medio de base de datos.
- capturar llamadas diarias en el sistema de scc con el fin de mediar el nível 1 y 2.
- manejar base de conocimiento, para documentar casos que se presentan y así poder identificar con mayor facilidad el problema de sistema.
*actividades*:
- atender a usuarios en el manejo de sistemas y aplicaciones que utiliza para realizar sus operaciones, en lo general de acuerdo a cada aplicativo para evitar errores de sistema y operativos.
- actividades administrativas.
*ofrecemos*:
- sueldo base de $10,000.00 a $15,000.00 brutos.
- prestaciones superiores a la ley.
- modalidad home office (100% home office).
- horario: lunes a viernes // tiempo completo zona de trabajo: cdmx - reforma (a un par de cuadras del ángel de la independencia).
- proyecto temporal de 3 meses.