únete a mar del cabo como guest service manager
¿tienes un talento innato para la excelencia en el servicio? ¿tu pasión es crear experiencias inolvidables y liderar equipos hacia la perfección? Si tu respuesta es sí, te estamos buscando para liderar nuestro departamento de servicio al huésped.
en nuestro exclusivo
hotel boutique de 48 habitaciones
, cada detalle cuenta y cada sonrisa es genuina. Buscamos a un
guest service manager
que sea el corazón de nuestra operación, la cara principal que asegura un servicio cálido y personalizado desde el primer contacto hasta la despedida. Este no es solo un puesto de supervisión, es un rol de liderazgo donde tendrás un impacto directo en la satisfacción de nuestros huéspedes y el éxito de eventos especiales y bodas.
objetivos:
* liderar y motivar:
dirigirás a nuestro equipo de recepción y botones, inculcando una cultura de servicio impecable y atención al detalle.
* crear experiencias memorables:
serás el punto de contacto clave para nuestros huéspedes, manejando desde el check-in y el check-out hasta la resolución de cualquier solicitud, garantizando una estadía perfecta.
* proactividad en el servicio:
liderarás la coordinación de pre-llegada, incluyendo upselling y la gestión impecable de bodas y grupos, asegurando que cada evento sea un éxito rotundo.
* colaboración con los líderes:
trabajarás codo a codo con los gerentes de ama de llaves, alimentos y bebidas, y seguridad para garantizar una operación fluida y un servicio de excelencia.
requisitos:
* experiencia:
mínimo
3 años
en áreas de recepción o servicio al huésped en
hoteles de 4 o 5 estrellas
, liderando equipos de 5 o más personas. La experiencia en hoteles boutique o especializados en bodas y eventos es un gran plus.
* habilidades:
capacidad de liderazgo firme y motivador, excelente resolución de problemas bajo presión y una orientación inquebrantable hacia la satisfacción del cliente.
* conocimientos:
dominio de sistemas de gestión hotelera (pms), plataformas de comunicación con huéspedes y, por supuesto, un manejo fluido del inglés.
* formación:
licenciatura en turismo, administración hotelera o campo relacionado.
beneficios:
un entorno de trabajo dinámico y desafiante donde tus habilidades serán impulsadas.
un paquete de compensación competitivo acorde a tu experiencia y habilidades.
oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo.
si eres una persona organizada, empática y con una pasión por el servicio de alto nivel, te invitamos a ser la pieza clave de nuestra familia hotelera.
envía tu cv a con el asunto "guest service manager" y forma parte de la magia, en velas resorts.