Asesor de servicio de despacho

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descripción de puesto

efectuar el despacho de producto terminado asegurando el despacho en las cantidades y productos especificados por el destino (clientes o un) y el cumplimiento de la agenda de carga a la vez que se apoya en el seguimiento de la estrategia nacional de seguridad.

principales responsabilidades

• atención telefónica a clientes internos y externos.
• recepción de ingresos monetarios: efectivo, cheques, cobro con tarjeta bancaria, entrega al personal recolector de valores.
• conciliación del turno entradas y salidas de cementos y multi productos.
• control de documentos: escaneo de remisiones, envío a cartera de remisiones físicas, manejo de provisionales, formatos de devoluciones, tickets de pesajes, etc.
• elaboración de reportes de cemento y multi productos: salidas diarias, inventarios, estadías, producciones.
• efectuar documentaciones de ferrocarril.
• aplicación y seguimiento a la seguridad vial: check list exprés, fichas de rutas de riesgo, bitácora de transportistas.
• en ausencia de supervisor debe asignar al personal técnico actividades y estar al pendiente de la operación.

retos del puesto

• trato directo con operadores.
• conciliación del turno operador.
• trato con clientes.
• supervisión de bitácoras de operadores.

experiencia requerida

• experiencia en despacho.
• atención a clientes en el proceso de despacho de cemento y multi producto.

conocimiento requerido

• microsoft office (excel principiante - avanzado).

competencias críticas

• enfoque al cliente (5).
• orientado a resultados (3).
• solución de problemas (3).
• manejo de conflictos (4).
• gestión por procesos (3).

relaciones

• internas - administrador logística y servicio.
• internas - coordinador logística de planta/jefes de cedi.
• internas - supervisor de operaciones.
• externas - clientes de recogido.
• externas - cliente de contado.
• externas - personal de valores.

diversidad e inclusión en cemex

en cemex, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de cemex.