Funciones principales
• gestión y atención al cliente:
atender dar seguimiento y fidelizar a los clientes asignados mediante comunicación constante, trato profesional y tiempos de respuesta oportunos
• coordinación operativa:
programar, monitorear y dar seguimiento a cargas, descargas y viajes, asegurando el cumplimiento de los compromisos acordados con el cliente
• resolución y mejora continua:
atender y dar seguimiento a incidencias, quejas o ajustes operativos, coordinando soluciones efectivas y poniendo acciones de mejora en los indicadores de servicio
• gestión comercial y oportunidades:
identificar oportunidades de negocio o mejores de servicio, negociar, condiciones operativas y canalizar nuevas oportunidades a la gerencia
• administración y control de información:
registrar, pedidos, convenios y actualizaciones del sistema (lis y otros), asegurando la presión de datos y el control de recursos (equipos, unidades o cajas)