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propósito del puesto: garantizar la efectividad de los procesos postventa mediante la gestion efectiva de todos los participantes, actividades, resolución de problemas e identificación de oportunidades durante todo el flujo de los créditos con garantía
principales responsabilidades:
* mejora continua y desarrollo de procesos y servicios postventa
* atender y resolver quejas de clientes
* resolución de problemas y casos especiales
* liderear y coordinar auditorias
* relación y gestión con el equipo de seguros para crédito con garantía
* administración de instructivos de trabajo
* atención a reportes, temas y requerimientos regulatorios
* nps
requisitos:
* amplia capacidad interpersonal, verbal y de presentación
* trabajo en equipo
* confianza para interactuar con diferentes áreas
* conocimiento en créditos con garantía (hipotecario y automotriz)
* resolución de conflictos servicio al cliente, manejo de objeciones,
* gestión de pagos, quejas y aclaraciones de clientes
* auditorias y procesos postventa
* regulaciones y normativas
* debe de tener combinación de conocimientos y habilidades en gestión de créditos con garantía, gestión de clientes, análisis de datos, mejora continua, liderazgo, certificaciones, auditoria y capacitación.
* administración y gestión optima del tiempo
* liderazgo
* comunicación efectiva
* capacidad de análisis y de seguimiento
* manejo de conflictos y resolución de problemas
* pensamiento estructurado y sistemático
en hsbc esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
en hsbc nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
en hsbc ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en méxico.
ahora tienes una razón más para ser hsbc y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".