Consultor de Help Desk (Soporte Técnico Nivel 1)
Responsabilidades Principales:
Atender solicitudes e incidencias reportadas por el equipo de Ventas y otros usuarios internos a través de correo electrónico y Slack.
Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con las aplicaciones corporativas y el ambiente de usuario.
Registrar y dar seguimiento a los tickets o casos en las herramientas designadas de soporte.
Escalar incidencias complejas al equipo técnico correspondiente cuando sea necesario.
Colaborar con otros equipos internos para asegurar la pronta resolución de problemas y la satisfacción del usuario.
Actuar con sentido de urgencia y mantener altos estándares de servicio.
Requisitos:
Educación: Bachillerato o estudios técnicos en Sistemas, Informática o campo relacionado (deseable).
Experiencia: De 6 meses a 1 año en puestos de soporte técnico, help desk o atención a usuarios.
Conocimientos Técnicos:
Manejo básico de sistemas corporativos y herramientas de ticketing.
Familiaridad con entornos Windows, Microsoft Office y plataformas colaborativas (Slack, Teams, etc.).
Habilidades:
Excelente comunicación escrita y verbal.
Orientación al cliente y actitud proactiva para resolver problemas.
Capacidad para seguir procedimientos establecidos y trabajar bajo supervisión.
Condiciones del Puesto:
Nivel: Entry-Level / Nivel inicial.
Supervisión: Trabajo bajo supervisión directa, con poca autonomía en la toma de decisiones.
Tipo de contrato: Temporal (6 meses a 1 año).El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés