Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa talento hábil en zapopan, jalisco
descripción general:
buscamos un supervisor de call center que lidere y motive al equipo de agentes, garantizando la eficiencia en la atención al cliente, el cumplimiento de métricas y la correcta aplicación de procesos internos. La persona será responsable de mantener la operación estable y asegurar una experiencia positiva para los usuarios.
responsabilidades principales:
* supervisar, guiar y apoyar al equipo de agentes en sus actividades diarias.
* monitorear métricas operativas (tiempos de respuesta, sla, kpis) y elaborar reportes periódicos.
* resolver incidencias y situaciones críticas escaladas por los agentes.
* capacitar, retroalimentar y acompañar al equipo para mejorar desempeño y calidad de atención.
* proponer mejoras en procesos y flujos de atención al cliente.
* coordinar los canales de atención: llamadas, chat y correo electrónico.
* colaborar con otras áreas para asegurar la continuidad operativa del call center.
requisitos:
* escolaridad mínima: carrera técnica o profesional en curso o terminada.
* experiencia mínima: 1 a 2 años supervisando equipos en call center o servicio al cliente.
* conocimientos en: métricas de call center, kpis, procesos de atención y herramientas de gestión de tickets (zendesk, freshdesk, servicenow o similares).
* habilidades de liderazgo, comunicación, solución de problemas y trabajo en equipo.
* disponibilidad para horarios dentro de la ventana de operación del call center.
competencias deseables:
* experiencia en supervisión de equipos remotos o de atención multi-canal.
* capacidad analítica para interpretar reportes y tomar decisiones.
* proactividad, orientación a resultados y manejo de situaciones bajo presión.
* disponibilidad y modalidad de trabajo:
* trabajo 8 horas diarias dentro de la ventana de atención de 7:00 a 23:00 hrs, los 365 días del año.
* las jornadas que finalicen después de las 6:00 p.m., así como los turnos de fin de semana, se realizan bajo la modalidad de trabajo desde casa, garantizando flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal.
* trabajo híbrido: combinación de oficina y remoto según necesidades.
ofrecemos:
* prestaciones de ley y superiores como sgmm
* oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
* excelente ambiente laboral.
* bono de hasta 1500 al mes
* modalidad hibrida
* apoyo estudiantil a partir del sexto mes
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
desarrollo de software / programación
habilidades:
* liderazgo y manejo de equipo
* orientacion a metricas
* resolucion de problemas
* toma de decisiones
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