Descripción del empleo
brindar apoyo, asesoría y orientación a los doctores, a través de distintos canales, con la finalidad de garantizar un relacionamiento cercano que favorezca la satisfacción y permanencia del cliente con el servicio de noa notes (ia), así como la fidelización de producto y retención del mismo.
onboarding de clientes: guiar a los nuevos clientes a través del proceso de implementación del producto, asegurando una transición fluida y efectiva.
responsabilidades
* revisión, análisis y ajustes de información en el perfil de doctoralia conforme a las necesidades.
* adopción del producto: ayudar a los clientes a comprender y utilizar todas las funcionalidades del producto para maximizar su valor y beneficios.
* engagement y retención: fomentar una relación continua y proactiva con los clientes para asegurar su satisfacción y lealtad a largo plazo.
* identificación de focos rojos y propuestas de mejora (especialistas insatisfechos con el servicio o producto). Análisis de información y reportes. Reunión con doc para alinear objetivos y explicar resultados.
* creación de estrategias para generar valor a largo plazo con los doctores.
* soporte proactivo: anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones antes de que se conviertan en problemas. Retención de doctores que quieran cancelar.
* monitoreo de uso: supervisar el uso del producto y analizar los datos para identificar patrones y oportunidades de mejora en el engagement y la retención.
requisitos
* 1-2 años de experiencia en atención a clientes, preferentemente en el sector tecnológico o publicitario.
* manejo de objeciones para retención.
* conocimiento básico de zoom
* conocimiento de crm
* excel básico
* orientación a servicio a clientes
* adaptable al cambio constante
* organización y gestión de tareas
* inglés intermedio
información adicional
* rango salarial de $10,000 a $15,000 brutos.
* plan de opciones de la compañía
* vales de despensa
* seguro de gastos médicos
* 22 días de vacaciones + día de cumpleaños free
* totalpass
* clases de inglés con costo preferencial
* esquema de trabajo híbrido
* excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional
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