El supervisor de call center bilingüe es responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de ventas telefónicas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales establecidos por la empresa. Este puesto exige habilidades de liderazgo, comunicación y gestión, con un enfoque en mejorar el rendimiento y las tasas de conversión de ventas a través de estrategias de optimización.
Responsabilidades principales:
supervisión del equipo de ventas: monitorizar el desempeño diario de los agentes de ventas, brindando retroalimentación constante y coaching para mejorar las habilidades de venta y comunicación.
Cumplimiento de objetivos de ventas: garantizar que el equipo alcance o supere las metas de ventas mensuales y semanales establecidas por la dirección.
Monitoreo de calidad: revisar y evaluar las llamadas de los agentes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y el enfoque en el cliente.
Entrenamiento y desarrollo: realizar capacitaciones continuas para mejorar las técnicas de ventas y el manejo de objeciones, así como la formación en nuevos productos o servicios.
Gestión de incidencias: resolver problemas o dudas de los agentes de ventas, así como gestionar cualquier situación difícil con clientes que requiera una atención superior.
Análisis de rendimiento: elaborar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (kpis), como volumen de ventas, tasa de conversión, calidad de llamadas y otros parámetros relevantes.
Motivación del equipo: fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivando al equipo con incentivos y reconocimiento cuando se alcancen las metas.
*job type*: part-time
pay: $17,500.00 per month
work location: in person