Descripción del puesto
buscamos a un profesional capacitado para apoyar la infraestructura tecnológica de nuestra empresa.
el analista de soporte ti será responsable de atender solicitudes de soporte técnico, gestionar casos y proporcionar asistencia en sistemas erp y crm.
* atender solicitudes de soporte técnico (nivel 1 y 2) de forma presencial y remota.
* gestionar casos de tercer nivel con proveedores y el corporativo.
responsabilidades clave
la posición requiere:
* instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos móviles.
* diagnosticar y resolver problemas de red básica (cableado, puntos de acceso, conectividad).
* dar soporte básico en sistemas erp y crm.
* administrar cuentas y accesos en microsoft 365 y active directory.
* gestionar la plataforma microsoft 365, promoviendo su adopción entre los usuarios.
* coordinar requerimientos técnicos con proveedores externos cuando sea necesario.
* apoyar proyectos de infraestructura o migración de herramientas tecnológicas.
* gestionar y controlar el inventario de activos de ti en la compañía.
* planificar y ejecutar capacitaciones al personal sobre herramientas tecnológicas.
* documentar procedimientos, soluciones aplicadas y procesos operativos del área.