Identificar malas reparaciones así como reparaciones incompletas para asegurar se entregue el auto con los trabajos y reparaciones correctas.
- determinar por medio del análisis de las reincidencias las áreas de mejora de la concesionaria concernientes a la calidad de la reparación y establecer en conjunto con gerente de servicio y jefe de taller las medidas correctivas necesarias para evitarlas en las siguientes reparaciones.
- realizar una inspección a los sistemas de vehículo que deben ser revisados tomando como base los formatos emitidos por vwm para ser implementados por su red de concesionarios y la solicitud del cliente que se encuentra en la orden de reparación.
- en caso de reparación repetida realiza la revisión en conjunto con el técnico responsable de la reparación así como el jefe de taller, asegurándose que consulte la información y lo realice con la herramienta especial requerida.
- revisar en conjunto con el gerente de servicio, jefe de taller y técnico master la causas de las reparaciones repetidas, obtenidas tanto de los reportes internos de seguimiento telefónico y reclamaciones como de reportes externos, ya sea realizados a través del área de servicio al cliente de vwm o información emitida por vwm, con la finalidad de disminuir los reingresos al taller (reparaciones repetidas).