Se parte de nuestro equipo como passenger comm strategy specialist en viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las américas, con la flota más joven de latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros. ¡únete a la genteviva y juntos volemos cada vez más alto! Objetivo del puesto es responsable de diseñar, coordinar y ejecutar la estrategia de comunicación al pasajero desde una perspectiva integral de customer experience, asegurando consistencia, claridad y alineación organizacional a lo largo de todo el customer journey. El rol tiene un impacto transversal a nivel compañía, actuando como referente y autoridad del diseño de la narrativa hacia el pasajero a nivel organizacional mediante la colaboración con diversas áreas, desde operativas y comerciales, hasta digitales y frontline para garantizar una comunicación unificada en canales físicos, digitales y humanos. Responsabilidades estratégicas diseñar y desarrollar la estrategia de comunicación a lo largo del customer journey, definiendo la narrativa y estándares de comunicación en mensajes claros y centrados en el pasajero definir y establecer la ejecución del principio de “una sola voz” hacia el pasajero, como el marco de gobernanza de comunicación transversal con áreas operativas, comerciales, digitales y de servicio para asegurar la consistencia de todos los puntos de contacto (físicos y digitales). Decidir y coordinar la comunicación en escenarios críticos por disrupciones operativas, customer recovery y notificaciones extraordinarias, garantizando mensajes oportunos, empáticos, claros y alineados con la experiencia centrada en el pasajero. Liderar y coordinar proyectos de comunicación transversales con impacto a nivel compañía, priorizando iniciativas según su impacto en la experiencia del pasajero. Evaluar y asegurar la correcta aplicación de tono, narrativa y lineamientos de marca en canales físicos con interacción humana, branding informativo de espacios físicos y comunicación en canales digitales. Identificar brechas de comunicación y definir e impulsar acciones para cerrar dichas brechas, en coordinación con las áreas involucradas requisitos del puesto educación requerida: licenciatura en comunicación, mercadotecnia. Certificaciones o experiencia comprobable en customer experience, copy writing, content marketing, comunicación estratégica y/o branding. Inglés intermedio–avanzado. Habilidades requeridas y conocimientos técnicos comunicación oral y escrita con narrativa estratégica centrada en el cliente (español e inglés) gestión de stakeholders y coordinación de proyectos transversales redacción en canales digitales content design o content marketing beneficios que disfrutarás como genteviva increíble ambiente de trabajo elmejorlugarparatrabajar. 30 días de aguinaldo. Vales de despensa y fondo de ahorro. Staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti. Serie de convenios que mejoran tu vida: gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones de la ley. Acerca de viva somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más modernas en latinoamérica y la 1 en méxico, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices. ¡súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino! J-18808-ljbffr