Estamos buscando: jefe de servicio al cliente y programación
master supply laboratorio de calibración
¿tienes experiência en servicios técnicos y una pasión por la excelencia logística? ¡máster supply te está buscando! Somos un laboratorio líder en metrología y calibración, y requerimos un profesional clave para ser nuestro principal enlace con el cliente y garantizar la operación eficiente de nuestros servicios.
Misión del puesto
ser el motor de la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Eres el responsable de programar, coordinar y dar seguimiento a todos los servicios de calibración, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega (tat) y la comunicación fluida entre el cliente y nuestro equipo técnico especializado.
Responsabilidades clave
1. Gestión de clientes y comunicación
- ser el primer punto de contacto para todas las solicitudes de servicio, cotizaciones y consultas.
- mantener una comunicación proactiva, informando al cliente sobre el estatus de sus equipos de medición y las fechas de entrega de certificados.
- manejar y resolver quejas o problemas relacionados con la programación y el servicio, buscando soluciones rápidas con apoyo del gerente de laboratorio.
- servir de enlace técnico-comercial para entender y comunicar los requerimientos metrológicos específicos de los clientes.
Ii. Programación y logística de servicios técnicos
- desarrollar y optimizar el calendario semanal y mensual de servicios de calibración.
Gestionar y coordinar la logística completa de las rutas foráneas, incluyendo transporte, viáticos y asignación de equipos patrón.
Monitorear la carga de trabajo de los técnicos para asegurar la eficiencia del laboratorio y cumplir con los plazos de entrega acordados.
Asegurar que todas las órdenes de trabajo y la documentación técnica se ingresen correctamente en nuestro sistema de gestión (lims/erp).
Requisitos y perfil deseado
experiência indispensable: mínimo 3 años de experiência en roles de servicio al cliente, logística o programación de rutas en empresas de servicios técnicos, metrología, calibración o mro.
Formación: licenciatura o ingeniería (o carrera técnica equivalente) en administración, ingeniería industrial o áreas afines.
Conocimiento técnico: familiaridad con el sistema internacional de unidades (si) y la terminología básica de calibración (ej. incertidumbre, trazabilidad).
Habilidades críticas:
- excepcional capacidad de organización y planificación de recursos.
- manejo de situaciones de presión y conflictos con clientes.
- dominio avanzado de paquetería office y sistemas de gestión
(crm/erp).
- idioma: inglés intermedio (capacidad de comunicación con clientes de ee.
Uu. deseable).
*ofrecemos*
- sueldo competitivo acorde a experiência
- oportunidad de crecimiento y desarrollo en el sector de metrología.
- ambiente de trabajo profesional y especializado.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $18,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial