*compañía*: the westin resort & spa cancún*reporta a*:gerente de ventas / agente de reservaciones*horario*: tiempo completo*puesto*: auxiliar de reservaciones*grado*:10 - mexico tier 2*experiência mínima*: 6 meses en puestos similares*idiomas*: inglés (nível b1, b2)*conocimientos específicos*: manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (opera, marsha, gds, marriott bonvoy), políticas de tarifas, tipos de habitaciones, upgrades y bloqueos.procesos de cancelación, modificación y garantía de reservaciones, segmentación de mercado: individual, grupo, ota, agencia, corporativo y paquetes.procedimientos de upselling, cross-selling y fidelización marriott.técnicas de atención telefónica y correo electrónico.*escolaridad mínima*:carrera técnica o licenciatura en administración hotelera, turismo o afín.*habilidades*:- comunicación clara, cordial y profesional (oral y escrita), organización, enfoque al detalle y seguimiento de procesos.enfoque en el cliente y solución de problemas, trabajo bajo presión y actitud positiva.*descripción del puesto*:- el auxiliar de reservaciones es responsable de gestionar, ingresar y dar seguimiento a todas las reservaciones del hotel, garantizando precisión en los datos, cumplimiento de políticas y excelente servicio al cliente.actúa como primer punto de contacto para huéspedes, agencias y canales de distribución, representando la calidad y hospitalidad de marriott.*responsabilidades*:- capturar y confirmar reservaciones individuales, grupales o especiales.- atender llamadas, correos y solicitudes de agencias, bonvoy members u otas.- validar disponibilidad, tarifas y políticas de pago o cancelación.- garantizar precisión en nombres, fechas, preferencias y métodos de pago.- brindar seguimiento a solicitudes especiales, upgrades o peticiones vip.- aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.- coordinar con recepción, revenue y ventas para bloqueos, grupos o eventos.- verificar llegada de huéspedes, cancelaciones y no shows diarios.- generar reportes de producción, pick-up, forecast y kpis del área.- asegurar la confidencialidad de datos sensibles (pci compliance).- este descriptivo es enunciativo y no limitativo.imvwcalamarriott vacations worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.