Compañía: the westin resort & spa cancún
reporta a: gerente de ventas / agente de reservaciones
horario: tiempo completo
puesto: auxiliar de reservaciones
grado: 10 – mexico tier 2
experiencia mínima: 6 meses en puestos similares
idiomas: inglés (nivel b1, b2)
conocimientos específicos: manejo de sistemas de reservaciones hoteleras (opera, marsha, gds, marriott bonvoy), políticas de tarifas, tipos de habitaciones, upgrades y bloqueos. Procesos de cancelación, modificación y garantía de reservaciones, segmentación de mercado: individual, grupo, ota, agencia, corporativo y paquetes. Procedimientos de upselling, cross-selling y fidelización marriott. Técnicas de atención telefónica y correo electrónico.
escolaridad mínima: carrera técnica o licenciatura en administración hotelera, turismo o afín.
habilidades:
* comunicación clara, cordial y profesional (oral y escrita), organización, enfoque al detalle y seguimiento de procesos. Enfoque en el cliente y solución de problemas, trabajo bajo presión y actitud positiva.
descripción del puesto:
* el auxiliar de reservaciones es responsable de gestionar, ingresar y dar seguimiento a todas las reservaciones del hotel, garantizando precisión en los datos, cumplimiento de políticas y excelente servicio al cliente. Actúa como primer punto de contacto para huéspedes, agencias y canales de distribución, representando la calidad y hospitalidad de marriott.
responsabilidades:
* capturar y confirmar reservaciones individuales, grupales o especiales.
* atender llamadas, correos y solicitudes de agencias, bonvoy members u otas.
* validar disponibilidad, tarifas y políticas de pago o cancelación.
* garantizar precisión en nombres, fechas, preferencias y métodos de pago.
* brindar seguimiento a solicitudes especiales, upgrades o peticiones vip.
* aplicar técnicas de upselling para maximizar ingresos.
* coordinar con recepción, revenue y ventas para bloqueos, grupos o eventos.
* verificar llegada de huéspedes, cancelaciones y no shows diarios.
* generar reportes de producción, pick-up, forecast y kpis del área.
* asegurar la confidencialidad de datos sensibles (pci compliance).
* este descriptivo es enunciativo y no limitativo.
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