*vacante para la empresa talento y formación en six flags - tlalpan, ciudad de méxico*:
*vacante: analista de workforce management (wfm) - call center*:* descripción del puesto*:
estamos en búsqueda de un/a *analista de workforce management (wfm)* para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro *call center*.
este rol es clave para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.
*responsabilidades principales*:
- realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
- elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
- monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
- generar reportes de métricas clave: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.
- identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.
- participar en proyectos de mejora continua dentro del área de wfm.
*requisitos*:
- experiência mínima de 1 año en áreas de wfm, planeación o control operativo en call center.
- manejo de herramientas de wfm (genesys, iex, aspect, verint, nice o similares).
- conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
- excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
- disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier
*ofrecemos*:
- estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
- prestaciones de ley y superiores
- plan de crecimiento dentro del área
- involucramiento con equipos multidisciplinarios
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível inicial
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
seguros / aseguradora
*habilidades*:
- responsabilidad
- atención a los detalles
- puntualidad
- excel intermedio